| О лояльности |
[сент. 12, 2012|10:28 pm]
|
Все странее и страннее становится жить. Недавно я писал пост о подмоченной соком любимой механической клаве. По результатам из десятка выпаянных, промытых и впаянных клавиш одна-две немного залипают. То есть не то чтобы они при нажатии не возвращаются назад, или туго идут вниз - просто слегка другое нажатие и щелкают. Пошарив по интернетам, нашел, что нужный мне свичер в америке стоит полтора бакса(оптом дешевле), а у нас аж 10$ с неизвестным сроком доставки. Наша цена мне показалась криминальной, поэтому я, памятуя о лояльности лоджитека, решил обратиться напрямую в саппорт steelseries.
Не буду позориться и прикладывать мой корявый английский, вкраце опишу произошедшее.
1) Я катаю длинную телегу в саппорт, дескать я - ТП, пролил сок на клаву. Но потом как nastoyaschy russky, распаял клаву, все прочистил и спаял назад. Прикладываю вышеуказанный пост через гуглтранслейт, а так же пространно намекая на недостатки клавиатуры(бледнеющий от использования шрифт, слабо держащиеся клавиши, прожимающийся после ремонта свичер) ПРЯМО И ОТКРЫТО спрашиваю, почем опиум кейкапы(сами клавиши со шрифтом) и свичеры(кнопочки под кейкапом) для народа. Дескать, я вот хочу купить у вас это себе на запчасти и оплатить доставку.
2) Мне говорят, что запчасти народу не вешают (вот лог общения с ТП стилсериес, где они обещали выслать, + в конце поста то же самое в спойлере, так как оригинал уже удален*).
3) Я говорю как же так?
4) Мне говорят, что, поскольку гарантия еще не кончилась(для европы 2 года), они готовы обменять мою клаву по RMA.
5) Я резко отказываюсь, понимая, что мне придется жить минимум 2 месяца без клавы с непонятным результатом - сегодня они говорят(хотя про сок я написал и даже картинку приложил), что меняют, а через месяц, когда она к ним приедет, скажут - а не хер было сок лить, вот вы заплатили за доставку нам, еще платите, чтоб мы назад вашу облитую клаву выслали.
6) Они говорят, что ничего нельзя поделать.
7) Я еще раз прошу мне выслать пару проклятых долларовых свичеров, попутно сетуя на слоупочту роисси и дороговизну доставки к ним.
8) Внезапно они говорят, что готовы одобрить RMA выслать мне клаву, если я перережу провод в трех местах**
9) Я режу, прикладываю фотки, спрашиваю, будет ли клава RU-EN.
10) Пишут, что клава будет какая найдется на складе.
11) Через 6 дней RU-EN клава мне приходит федексом.
Честно говоря, я немного в шоке, как они, несмотря на то, что я неоднократно им говорил, что могу провести ремонт самостоятельно, мне нужны лишь сраные свичеры, в итоге выслали мне 150 долларовую клаву. И мало того, я на калькуляторах DHL и FEDEX получил примерно одинаковую сумму доставки в 2200 DDK, что выходит примерно на 400$(кто разбирается в этом, чтобы проверить меня, посчитайте стоимость курьерской доставки из DENMARK (DK) 2650 HVIDOVRE в RUSSIAN FEDERATION, THE (RU) 620085 EKATERINBURG, вес 3.1 кг, размеры 58x39x11 ). А если учесть, что сама клава стоит 150$, то стилсериес потратили 550$ вместо нескольких долларовых свичеров с десятибаксовой доставкой USPS.
Короче, я в шоке и фанат steelseries навеки, хотя, впрочем, следующая моя клава была бы только steelseries и без этого случая :)
К слову, провод нереально эпический, пассатижами только за несколько укусов сдался. Слои сверху внутрь:
1)Плетеный тканевый
2)Толстый пвх(или резина)
3)Плетеный металлический(как коаксиал)
4)Фольга
Далее каждая из групп проводов(ps/2, usb, ain, aout)
5)Целлофан
6)Фольга
7)Ну и каждый из 4-х проводов ps/2 в индивидуальной пвх
12.07.2012 09:49
Кому интересно на счёт клавиш, я как-то писал в тех. поддержку steelseries, спрашивал можно ли у них купить клавиши в случае потери или поломки, вот что мне ответили:
скрытый текст: спрятать
Hi Nikita,
We only have English keys, and can only send 10 out at a time. Please see below:
SteelSeries recently implemented a parts replacement process out of the North America office in Chicago, IL. We try to provide small replacement parts for a minimal fee (just to cover shipping and handling charges). The support team has implemented this as a courtesy for customers in the case of defects or loss of specific parts.
In order to obtain your requested parts, please follow the instructions below:
1) Please send funds by PayPal to support@steelseries.com:
$5.00 US Dollars if you are located in North America.
€ 5.00 (Euros) if you are located Internationally.
Mark the payment under "Personal" and check "Payment owed."
2) Write "Replacement part ticket #31886" in the subject line of the payment.
3) In the Message section of the payment, please provide your full shipping address and the specific part and product you are requesting.
We will try our best to ship out the replacement part(s) within 3-5 business days. Because of the usual small size of the replacement parts - they are sent by USPS First-Class mail which does not offer tracking numbers. The shipping time should take between 7-14 business days. The package that will arrive will be in a small padded yellow/orange envelope.
Thank you for reaching out to us - please let me know if you have any questions or concerns.
Best regards,
John W
Global Manager of Support Operations
SteelSeries
|
|
|
jtsuken
